Política de envío
POLITICAS DE ENVÍOS
Recuerda, si deseas que realicemos el envío de nuestros productos, ya sea dentro o fuera de Cali, por favor contáctanos a través de nuestro chat online para cotizarlo.
La mercancía será despachada una vez se haya completado el pago en su totalidad y se haya verificado la transacción. Esto asegura una entrega eficiente y oportuna de los productos adquiridos.
1. Costos de Envío:
El costo de envío será calculado depende de la cantidad, tipos de productos, y destino del comprador, se generarán de acuerdo a las políticas y costos de la empresa transportadora las cuales son independientes y ajenas a KASANOVA, Se le informara al cliente el valor a pagar, y se despachara con flete contra entrega.
Los clientes de la ciudad de Cali, tendrán la opción de recoger el producto en nuestro showroom.
2. Zonas de Envío:
El servicio de transporte de envío cubre las áreas urbanas que posean nomenclatura y comprendan las rutas operadas por la empresa prestadora de servicio dentro del territorio colombiano.
3. Tiempo de Procesamiento
Los tiempos de entrega varían según el producto comprado, una vez empacado, los productos se despachan de lunes a viernes y la empresa de transporte toma entre 4 a 8 días hábiles para entregar en el lugar de destino.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, estamos sujetos a condiciones climáticas, tráfico vehicular, o en su defecto casos de fuerza mayor, como huelgas, paros, derrumbes, terremotos, pandemias, entre otros.
Si tiene alguna duda en cuanto al estado de su pedido o de los tiempos de preparación de los productos, puede comunicarse con nosotros por la línea de +57 3113705073
La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega no resulten exitosos, se devolverán los productos y se procederá a notificar al cliente de los hechos.
4. Seguimiento de Envíos:
Cuando se hace el despacho de la mercancía, se le enviara a el cliente vía correo electrónico o WhatsApp el número de guía asignado por la transportadora y así este puede hacer el seguimiento al pedido.
En caso de no recibir la notificación de envío, el cliente puede comunicarse a la línea +57 3113705073.
5. Condiciones Especiales:
Los tiempos de entrega son responsabilidad 100% de la transportadora, si tiene algún inconveniente relacionado al cambio de dirección, nota especial al momento de entrega, u otra novedad, es importante comunicarse con nosotros +57 3113705073.
El Cliente debe verificar el estado de los Productos, la referencia y cantidad entregadas, al momento de recibirlos; en caso de alguna novedad, éste debe comunicarse a alguno de los canales de servicio al cliente. Si el Usuario evidencia algún daño en el empaque del producto, se recomienda revisarlo inmediatamente en presencia de la transportadora, en caso de detectar alguna anomalía o daño, recomendamos no recibirlo y devolverlo con la misma transportadora. Cualquier inconsistencia que se detecte debe hacerse constar en el documento de transporte correspondiente, pues de lo contrario se entenderá que se recibieron los Productos a satisfacción.
En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el Cliente debe notificar a KASANOVA de cualquier inconveniente con el producto en un plazo de 24 horas después del recibo. Después de ese tiempo, no se aceptan reclamaciones en relación con el estado de entrega de los Productos.
Por políticas internas de la empresa no ofrecemos la opción de pago contra entrega para nuestros envíos. La mercancía deberá ser pagada en su totalidad antes de que procedamos con el proceso de envío.