Política de reembolso

Derecho de Retracto

Por disposición de la ley, las compras realizadas por medios no presenciales, en este caso de nuestro sitio web, siempre que no se trate de un producto personalizado o hecho bajo tus especificaciones, este derecho te brinda la posibilidad de devolver el artículo, en el estado en el que lo compraste, y solicitar el reintegro del dinero pagado por él en los siguientes términos.

En caso de que el consumidor opte por usar este derecho, deberá notificarnos a través de la línea 057 3113705073 o por correo electrónico dirigido a kasanovadecoracion@gmail.com y devolver el producto dentro de los 3 días siguientes al momento de su recepción, por los mismos medios y en el mismo estado en que lo recibió.

El consumidor asumirá el valor del transporte del producto hasta nuestra tienda en la Avenida 6A Norte # 27N-48, 2do piso en la ciudad de Cali, Valle, Colombia y la restitución del dinero pagado se efectuará en un término no superior a treinta (30) días calendario, contados a partir del día en que Kasanova recibió la mercancía de vuelta. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.

*El derecho de retracto no opera, así la transacción se haya realizado mediante comercio electrónico, cuando el bien adquirido haya sido elaborado conforme a las especificaciones dadas por el consumidor o claramente personalizadas, ni cuando el producto haya sido utilizado, maltratado, desarmado o instalado.

*No se realizan cambios a mobiliario personalizado aprobado por el cliente o hechos a la medida o productos que se encuentren en proceso de elaboración, se entiende por producto personalizado cualquier producto ofertado por KASANOVA (LM INTERIORISMO SAS) que sea fabricado con especificaciones del cliente tales como: medidas, colores, tamaños, tipo de tela, tipo de madera, relleno o cualquier otra especificación que haga el cliente. En estos casos NO se hace devolución de dinero.