Warranties, Shipping and Returns
POLITICAS DE GARANTIA Y DEVOLUCIONES
Para KASANOVA (LM INTERIORISMO S.A.S.), es importante la satisfacción de nuestros clientes, por esta razón fabricamos muebles de excelentes acabados y muy buena calidad.
Nuestra garantía comienza a ser efectiva, para cualquier tipo de producto, desde el momento de la facturación del mismo. El cliente deberá revisar los productos en el momento de la entrega; con la firma de recepción de mercancía, el cliente acepta que fue recibida en perfectas condiciones. En caso dado de presentar averías, golpes o detalles, el cliente deberá reportar (dentro de los siguientes 3 días hábiles) y no aceptar la entrega del producto, dando paso a la revisión por parte de KASANOVA e iniciar su proceso de reparación y solución al impase. Una vez sea ajustado los detalles, se programa la entrega nuevamente y si es recibido a satisfacción su garantía iniciará a partir de la fecha de recibido por parte del cliente.
Es importante tener en cuenta que la garantía de los productos esta condicionada a un adecuado uso, instalación y conservación de éstos, por esta razón recomendamos a nuestros clientes manipular adecuadamente los productos y leer las recomendaciones dadas en estos términos y condiciones, para evitar que se dañen por un uso indebido, dado que éste es una causal de pérdida de la garantía. Una vez se termine el tiempo de la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.
A continuación, enunciamos las condiciones de garantía y recomendaciones para los productos:
- Mobiliario Personalizado: Garantía de 2 años en la madera de los muebles, por enfermedades o desajustes de la misma; 1 año en las telas de los muebles, por defectos de fábrica; esta garantía la otorga directamente el proveedor o fabricante de las telas, Kasanova se encargará de tramitar la garantía a través de los mismos.
- Mobiliario en Cuero: Garantía 1 año por defectos de fábrica.
- Mobiliario Exterior: Garantía de 1 año por defectos de fabricación.
- Artículos Decorativos: 6 Meses por defectos de fabricación (jarrones, bandejas, candelabros, etc.).
- Alfombras: 1 año por defectos de fabricación.
Quedan excluidos de la garantía los defectos que tengan su origen en:
- Un mantenimiento inapropiado o inadecuado por parte del Cliente.
- Piezas o ajustes realizados por el Cliente o un tercero.
- Modificaciones no autorizadas.
- Uso inapropiado o manipulación indebida del Producto.
- Mantenimiento o reparación no autorizada realizada por terceros o el Cliente.
No se hace garantía en daños causados por uso inadecuado tales como: peladuras, abolladuras, golpes en piezas de madera, metálicas o de hierro; uso de productos abrasivos que puedan dañar los materiales; cortes o manchas en muebles tapizados; linos o telas que se encojan por lavarlos sin seguir las recomendaciones entregadas; vetas, grietas o variaciones de color en la madera a causa de lluvia, humedad, o exposición al sol prolongado o a productos que puedan deteriorar la madera y sus acabados
abrasivos que puedan dañar los materiales.
Las solicitudes de garantía se harán al correo kasanovadecoracion@gmail.com y el tiempo de respuesta al mismo es de 5 días hábiles. A la solicitud de garantía se deberá anexar fotografías o vídeos para evaluar la complejidad de la garantía.